Política de reembolso
En Carzamo.com queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas devolver un artículo, contamos con una política clara y sencilla para ayudarte.
Devoluciones
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Plazo: 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
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Condición del producto: Debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con etiquetas y en su embalaje original.
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Comprobante: Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
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Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, así como cambios por otro producto disponible.
Proceso:
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Envía un correo a contacto@carzamo.com indicando número de pedido, motivo y fotos del producto (en caso de daño o defecto).
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Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una guía de envío gratuita junto con las instrucciones para el retorno del paquete.
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Empaca el producto de forma segura y entrégalo a la paquetería indicada.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos no reembolsables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos perecederos (alimentos, plantas o flores).
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Productos personalizados o pedidos especiales.
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Artículos de cuidado personal (cosméticos, etc.).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Artículos en oferta o con descuento.
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Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de comprar.
Reembolsos
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Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si fue aprobada.
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Si es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
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Dependiendo de tu banco o entidad emisora, el reembolso podría tardar hasta 15 días naturales en reflejarse en tu cuenta o método de pago.
Si han pasado más de 15 días naturales desde la confirmación y no has recibido el reembolso, escríbenos a contacto@carzamo.com.